Política de reembolso

POLITICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS “GOOD DOCTOR” 

 

De conformidad con la ley 1480/2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR) se dispondrá de la política cambios ,devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de la pagina oficial de “GOOD DOCTOR” por los CONSUMIDORES NACIONALES E INTERNACIONALES de la siguiente manera:  

 

1. POLÍTICAS DE CAMBIO COMPRAS TIENDA VIRTUAL  

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de la tienda virtual www.editorialgooddoctor.com deberá hacerse de la siguiente manera:  

 

1. Podrá realizar el cambio del producto comprado a través de la pagina oficial de “GOOD DOCTOR”  

1. en un plazo de diez (10) días calendario desde la fecha de recepción del paquete.  

1. La solicitud de cambio se deberá realizar por medio del correo editorialgooddoctor@gmail.com especificando las razones del cambio, porque otro producto desea hacer el cambio y diligenciando la siguiente información:  

• FORMA DE CAMBIO: TIENDA ONLINE.  
• NOMBRE COMPLETO:  
• CÉDULA o DNI:  
• NÚMERO DE GUÍA DEL PEDIDO:  
• FECHA DEL PEDIDO:  

• NÚMERO DE CONTACTO:  

 

PARÁGRAFO PRIMERO: Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente salvo que se demuestre que hubo entrega de producto defectuoso.  

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: el producto a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, por lo anterior, debe venir en su envoltura original.  

 

PARÁGRAFO TERCERO: los productos a cambiar pueden tardar hasta 10 días hábiles.  

 

PARÁGRAFO CUARTO: solo puede hacerse cambio del producto una (1) sola vez.  

 

1. DERECHO DE RETRACTO  

 

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.  

 

En el evento que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.  

 

El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.  

 

Excepción: En los contratos de suministro de bienes que por su naturaleza (artículos digitales) no puedan ser devueltos.  

 

En los demás casos, salvo los considerados por la ley como excepciones, el productor o proveedor devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.  

 

Para ejercer el derecho de retracto se deberá tener en cuenta lo siguiente:  

• El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a editorialgooddoctor@gmail.com con el asunto: RETRACTO, nombre completo, No. De cédula, No. De guía de pedido, fecha del pedido, numero de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.  
• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.  

• El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños ni deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.  
• Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción del mismo. En caso de que el producto se devuelva por correo certificado, se verificará las condiciones y en caso de que este no se encuentra debidamente empacado en su empaque original, el servicio al cliente de la editorial “GOOD DOCTOR” se comunicará con el cliente y se le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.  
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.  
• Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de PayU, PAYPAL, PSE solicitando la reversión total. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que se informe a de “GOOD DOCTOR” mediante transferencia bancaria.  
• La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que la marca “GOOD DOCTOR” reciba los productos devueltos y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el termino indicado en los presentes Términos y condiciones y en la ley y que en consecuencia acepte el retracto.  

 

1. REVERSIÓN DEL PAGO 

 

Si la compra realizada en www.editorialgooddoctor.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011, se podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes siempre y cuando se acredite alguna de las siguientes causales:  

• Fraude en la transacción.  

• Cuando corresponda a una operación no solicitada.  
• Cuando no llegue el producto en el plazo anunciado.  
• Cuando el producto no cumpla con las características inherentes a las atribuidas por la información que se suministre sobre él.  
• Defectos en el producto adquirido.  

 

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a  editorialgooddoctor@gmail.com con la siguiente información: 

• NOMBRE COMPLETO: 
• CÉDULA: 
• RAZÓN POR QUE SE REQUIERE LA REVERSIÓN DEL PAGO: 

  

Para acceder a la reversión de pago se debe tener en cuenta lo siguiente: 

• El producto debe estar en buen estado y limpio 
• La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, PAYU, PAYPAL o cualquier otro mecanismo virtual de venta, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos). 
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria. 
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587 de 2016 (políticas aplicables a la reversión de pago). 

• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. 
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior. 
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a editorialgooddoctor@gmail.com  con el nombre completo, Cédula y razón por que se requiere la reversión del pago. 

 

Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV. 

 

1. GASTOS DE DEVOLUCIÓN y REVERSIÓN DE PAGO. 

 “GOOD DOCTOR” devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la venta antes de ser despachada, si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, “GOOD DOCTOR” devolverá el valor de la producto cuando así proceda más no el valor del transporte. 

“GOOD DOCTOR” también devolverá los gastos de transporte cuando por error  “GOOD DOCTOR”  haya despachado el producto equivocado.